Formation | Comment mieux prévenir ou gérer l'agressivité verbale des usagers ou bénéficiaires ?

"Comment mieux prévenir ou gérer l’agressivité verbale des usagers ou bénéficiaires ?" Tu t'es déjà posé la question ci-dessus ? Certaines professions en relation avec le public sont particulièrement confrontées à l’agressivité verbale. Cette confrontation parfois quotidienne peut être la source de nombreuses souffrances. Ces jours de formation ont comme objectif de vous permettre de vous approprier certains outils pour mieux réagir face à l’agressivité d’autrui et mieux faire face aux émotions suscitées par ces situations difficiles. Qu'y a-t-il au programme lors de cette formation ? Mieux comprendre l’agressivité : facteurs déclencheurs et circonstances aggravantes Se connaître face à l’agressivité : nous ne sommes pas tous égaux face à l’agressivité Ses propres réactions de colère : comment ne pas contre-attaquer et exprimer avec justesse ses sentiments et ses besoins ? Les 'allergies' relationnelles : pourquoi sommes-nous irrités par certains comportements ? Comment éviter de 'mettre le feu aux poudres' ? : prévenir vaut mieux que guérir Désamorcer l’agressivité : améliorer sa communication et son attitude Se protéger : comment contre-argumenter sans escalader ni 'se laisser faire' ? Récupérer après une agression verbale : gérer les émotions et sensations désagréables Intéressé(e)? Inscrivez-vous sans plus attendre via notre formulaire d'inscription en ligne ! Il ne reste plus que quelques places disponibles ! Les inscriptions seront clôturées ce jeudi 4 avril. Quelques détails pratiques : Formatrice ?  Sabine Muller, Spécialiste des relations humaines et de la communication interpersonnelle, psychothérapeute et clown Quand?  Vendredi 19/04 et Vendredi le 26/04/2024 Où? Dans les locaux de la Fédération Bico, Rue du Boulet 18, 1000 Bruxelles. Prix ? 180 EUR pour les membres - 200 EUR pour les non-membres - Lunch inclus Plus d'information ? Visitez notre site internet