Médiation
Le service de médiation de la Plateforme intervient dans le cadre de la loi du 22 août 2002 relative aux droits du patient et de l’A.R. du 8 juillet 2003. Il offre aux patients et aux professionnels un espace neutre, indépendant et confidentiel pour traiter les questions liées à la relation de soin.
Nos missions légales
Conformément à l’article 16/1 de la loi, les médiateur.ice.s ont pour missions de :
- Prévenir les questions et les plaintes en favorisant une communication de qualité entre patients et équipes;
- Informer sur les droits du patient et sur le fonctionnement de la médiation;
- Recevoir et traiter les plaintes, en se rendant accessibles dans les institutions et auprès des patients les plus fragilisés;
- Orienter les patients vers d’autres recours lorsque la médiation n’aboutit pas;
- Formuler des recommandations pour améliorer les pratiques et prévenir la répétition de problèmes.
Comment travaillons-nous ?
L’équipe assure des permanences régulières dans les institutions de soins psychiatriques, circule dans les services, participe à la vie communautaire et reste joignable par téléphone, mail ou rendez-vous. Les médiateur.ice.s adoptent toujours une position neutre, impartiale et respectueuse du choix du patient, y compris lorsqu’une démarche doit se faire de manière anonyme.
Pour quelles demandes ?
Les demandes concernent principalement les questions propres aux droits du patient, les difficultés relatives au séjour en institution et/ou aux difficultés de communication. Toute personne intéressée peut solliciter le service de médiation.
