Médiation

✅ MEDIATIO, le service de médiation de la PBSM. 

Tout patient qui reçoit des soins de santé donnés par un praticien professionnel dispose de différents droits, repris dans la loi du 22 août 2002 relative aux droits du patient.

Afin de renforcer la relation de soins et de promouvoir l’application de ces droits, le patient peut faire appel à un service de médiation. Le service de médiation de la Plateforme est compétent pour certaines institutions psychiatriques et de santé mentale sur le territoire bruxellois. Vous trouverez la liste de ces institutions et les coordonnées du médiateur associé via ce moteur de recherche.

💡 Qu’est-ce que la médiation ?

La médiation permet de faciliter la communication avec le personnel soignant lorsque le patient en ressent le besoin.

Le patient peut :

  • poser une question,
  • aborder un problème,
  • exprimer un mécontentement,
  • formuler une plainte.

La médiatrice : le médiateur 

  • est une personne neutre, il ne fait pas partie du personnel de l’institution.
  • est à l’écoute du patient, il réfléchit avec lui à toutes les solutions possibles.
  • est tenu au secret professionnel, la discussion reste confidentielle.
  • respecte l’autonomie du patient, il demande toujours son avis avant d’agir. 

👉 Coordonnées de contact (numéros gratuits):

Hajar Laghmiche 📞 0800 99 091 📧 plainte@mediatio.be

Rosane Patte-Devaux 📞 0800 99 062 📧 plainte2@mediatio.be

Ludwig Hemeleers 📞 0800 12 485 📧 klacht@mediatio.be (Fr/Nl/En)

➡️ Pour les institutions de soins bruxelloises qui n’apparaissent pas dans la liste reprise sur notre site de médiation :

S’il s’agit d’un hôpital, vous pouvez consulter la page suivante : https://www.health.belgium.be/fr/liste-mediateurs-bruxelles

Vous pouvez contacter le service de médiation fédéral :