Médiation

Tout patient qui reçoit des soins de santé donnés par un praticien professionnel dispose de différents droits, repris dans la loi du 22 août 2002 relative aux droits du patient.

Pour garantir la protection de ces droits, le patient peut faire appel à un service de médiation.

La médiation permet de faciliter la communication avec le personnel soignant lorsque le patient en ressent le besoin.

Le patient peut :

  • poser une question,
  • aborder un problème,
  • exprimer un mécontentement,
  • formuler une plainte.

Le médiateur est une personne neutre.
Il ne fait pas partie du personnel de l’institution.

Le médiateur est à l’écoute du patient.
Il réfléchit avec lui à toutes les solutions possibles.

Le médiateur est tenu au secret professionnel.
La discussion reste confidentielle.

Le médiateur respecte l’autonomie du patient.
Il demande toujours son avis avant d’agir.

Le service de médiation de la Plateforme est compétent pour certaines institutions psychiatriques bruxelloises. Vous trouverez la liste de ces institutions en cliquant ici.

Vous trouverez le nom de la médiatrice en charge de votre institution sur les affiches apposées sur place, dans chaque unité.


Coordonnées de contact (numéros gratuits):

Hajar Laghmiche
0800 99 091
plainte@mediatio.be

Rosane Patte-Devaux
0800 99 062
plainte2@mediatio.be

Médiateur néerlandophone :
Johan Verhaeghe
0800 32 036
klacht@mediatio.be

Pour les institutions de soins bruxelloises qui n’apparaissent pas dans la liste reprise sur notre site de médiation :