Bemiddeling

✅ MEDIATIO, de bemiddelingsdienst van de BPGG

Elke patiënt die gezondheidszorg ontvangt van een beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg beschikt over verschillende rechten. Deze zijn vastgelegd in de Wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt.

Om de zorgrelatie te versterken en de toepassing van deze rechten te bevorderen, kan de patiënt contact opnemen met de ombudsdienst. De bemiddelingsdienst van het Platform is bevoegd voor bepaalde psychiatrische en geestelijke gezondheidsinstellingen op het Brusselse grondgebied.
De lijst van deze instellingen en de gegevens van de bevoegde bemiddelaar vindt u via deze zoekmodule.

💡 Wat is bemiddeling?

Bemiddeling helpt om de communicatie met het zorgpersoneel te vergemakkelijken wanneer de patiënt daar nood aan heeft.

De patiënt kan:

  • een vraag stellen,
  • een probleem aankaarten,
  • ontevredenheid uiten,
  • een klacht indienen.

De bemiddelaar / bemiddelaarster:

  • is neutraal en maakt geen deel uit van het personeel van de instelling;
  • luistert naar de patiënt en denkt mee over alle mogelijke oplossingen;
  • is gebonden aan het beroepsgeheim: alles blijft vertrouwelijk;
  • respecteert de autonomie van de patiënt en handelt nooit zonder zijn/haar akkoord.

👉 Contactgegevens (gratis nummers)

Ludwig Hemeleers 📞 0800 12 485 📧 klacht@mediatio.be (Fr/Nl/En)

Hajar Laghmiche 📞 0800 99 091 📧 plainte@mediatio.be

Rosane Patte-Devaux 📞 0800 99 062 📧 plainte2@mediatio.be

➡️ Voor Brusselse zorginstellingen die niet in onze lijst voorkomen

Indien het om een ziekenhuis gaat:

Raadpleeg: https://www.health.belgium.be/fr/liste-mediateurs-bruxelles

U kunt ook contact opnemen met de federale bemiddelingsdienst: