Ombudsdienst
De bemiddelingsdienst van het Platform werkt binnen het kader van de Wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt en het KB van 8 juli 2003. De dienst biedt patiënten en professionals een neutrale, onafhankelijke en vertrouwelijke ruimte om vragen en problemen in de zorgrelatie te behandelen.
Onze wettelijke opdrachten
Overeenkomstig artikel 16/1 van de wet hebben de bemiddelaars de volgende opdrachten:
- Vragen en klachten voorkomen door kwaliteitsvolle communicatie tussen patiënten en teams te bevorderen;
- Informatie verstrekken over de rechten van de patiënt en over de werking van de bemiddeling;
- Klachten ontvangen en behandelen, en toegankelijk zijn binnen de instellingen en voor de meest kwetsbare patiënten;
- Patiënten doorverwijzen naar andere instanties wanneer bemiddeling geen oplossing biedt;
- Aanbevelingen formuleren om praktijken te verbeteren en herhaling van problemen te voorkomen.
Hoe werken wij?
Het team houdt regelmatig permanenties in psychiatrische zorginstellingen, beweegt zich in de verschillende diensten, neemt deel aan het gemeenschapsleven en blijft bereikbaar per telefoon, e-mail of op afspraak. De bemiddelaars nemen steeds een neutrale en onpartijdige houding aan, met respect voor de keuze van de patiënt, ook wanneer een stap anoniem moet worden gezet.
Voor welke vragen?
De vragen hebben voornamelijk betrekking op patiëntenrechten, moeilijkheden tijdens het verblijf in een instelling en/of communicatieproblemen. Iedereen die geïnteresseerd is, kan contact opnemen met de bemiddelingsdienst.